Un paseo por el curso de teoría administrativa; Finalizando

Antes de iniciar mi paseo por el curso de Teoría Administrativa II, quiero agradecerle al Profesor Juan Carlos Leiva, por  hacer de este curso algo diferente, por hacernos salir de la zona de confort, y realizar nuevos retos.

     Quiero contarles que a principio de semestre, cuando el profesor nos envió la metodología del curso, sentí nervios, felicidad y ansiedad, pues se leía diferente y casi imposible jaja, pero conforme iban pasando los días entendía el plan de las cosas y al final resultaban gratificantes, un ejemplo claro de ellos fue la primer tarea asignada, la cual consistía en entrevistar a un Administrador de Empresas,  esta tarea la realizamos en el Ministerio de Hacienda, y para ser sincera sentía muchos nervios, pues era algo completamente nuevo, cuando entramos a la oficina de la gerente y ver el trato que nos dio, su humildad y amabilidad hizo que los nervios quedaran atrás, pero no solo  en esta tarea topamos con una persona “buena”, tuvimos la suerte que todos los administradores a los que entrevistamos, hacían de la visita, una visita amena, lo cual hacía que saliéramos motivados de cada oficina.

     Las actividades prácticas, los casos que el profesor nos asignaba para discutirlos con diferentes compañeros y luego exponerlos en clase, la actividad de campo: donde se aprendió, se gozó y se disfrutó, la cual hizo que saliéramos de la rutina, el día como administrador: ¡Vaya que fue una gran experiencia!, pero lo más satisfactorio de todo este proceso fue el proyecto final, fue agotador, pero es más grande la satisfacción, el orgullo y la felicidad de haber terminado este, con un gran éxito, infinitas gracias a FundaTEC por hacer posible este proyecto.

     Pero todo esto fue un pequeño resumen de las grandes actividades que realizábamos en el curso. Ahora ¿Qué aprendizajes tuve a lo largo del semestre?

·         Inteligencia Emocional: uno de los entrevistados nos decía que este tema era un pilar de la administración pues iba tomado de la mano de éxito de la empresa.

·         Liderazgo: Conocer los diferentes tipos de liderazgo, entender la diferencia entre líder y liderazgo.

·         Modelo Big Five: El cual nos presenta diferentes personalidades que las personas que están dentro de una  empresa poseen.

·         Motivación: Como el establecimiento de metas hacen que los colaboradores se sientan más motivados en su trabajo.

·         Trabajo en equipo: Las diferentes fases por la cual pasa un equipo de trabajo.

Podría seguir mi lista de aprendizajes, pero esta no tendría fin, pues en cada clase a la que llegaba, tenía un aprendizaje diferente.

El uso del blog fue una herramienta muy útil, pues me permitió expresar las opiniones y los aprendizajes que había tenido en cada clase, pero no solo eso, me dio la oportunidad de compartir con mis compañeros de clases, leer las distintas opiniones que tenían y poder compartirles mi opinión.

Reflexión

Este semestre, y el año en general me ha dado muchos aprendizajes, me ha hecho cambiar en muchos sentidos, me gustaría cerrar este curso con un agradecimiento al Profesor Juan Carlos, porque gracias a sus diferentes actividades incentivó el uso de nuestras habilidades blandas, nos hizo creer en nosotros mismos, y sobrepasar nuestras expectativas, a mi grupo de trabajo, por trabajar entre todos de una manera única, por lo que no nos considero como un grupo, sino más bien un equipo, pues el trabajo era de todos, este curso además de enseñarnos, nos permitió conocer gente magnífica, personas a las que puedo considerar amigos, compañeros que sin interés alguno estaban para ayudarnos, apoyarnos y aconsejarnos. Este es mi primer año en el TEC, y este cierre lo hace como uno de los mejores años, pues me ha hecho crecer como persona. A inicios del blog comenté lo que esperaba del curso: "Reafirmar una vez más que estoy en el camino correcto", puedo decir con toda la seguridad de que elegí el camino correcto!! 
  Me despido expresando la gran felicidad que llevo por dentro.

¡MUCHAS GRACIAS!

La fonda azteca; Día como administradora

Una actividad que había que realizar en el curso de teoría administrativa era acompañar a un administrador por todo un día, aprender y comprobar todo lo visto en clase, más que una tarea fue una oportunidad para aprender y disfrutar, la cual ha hecho que sienta una felicidad enorme.

     Realicé mi día como administradora en un restaurante mexicano llamado "La Fonda Azteca", junto con el administrador de operaciones; Alejandro Miguel, quien tenía ciertas actividades programadas para ese día, pasé casi un día entero en el restaurante; cuando iba llegando sentía un poco de nervios, pero a la vez mucho orgullo y felicidad, estando en el restaurante nos fuimos directo a una reunión que tenían programada con uno de los futuros proveedores de la empresa; en clases vimos el tema de negociación el cual fue muy provechoso, pero iniciando el tema, el profesor nos preguntaba ¿Todos han negociado alguna vez? Creo recordar que todos mis compañeros y mi persona respondieron que sí, pero el ver como negocian dos empresas relativamente grandes, fue algo que aprendí y que lo llevaré por el resto de mi carrera profesional.

     

     Entre las cosas aprendidas, una de las que más me llamó la atención fue la forma de control de esta empresa, pues los inventarios de comida son supervisados, ya que son pesados y cuentan las unidades, con el fin de que todo se encuentre en orden, la comida se encuentra dividida en bolsas y en gramos, esto les asegura que lo que se sirve en la mesa del cliente "uno" es lo mismo que pidió el cliente "dos".

     Además de aprender bastante, estuvimos de lado a lado todo el día, pues tenían muchas actividades programadas, algo que me recalcó Alejandro fue: que la administración es de día a día, pues casi siempre los planes de mañana te pueden cambiar, la administración siempre te mantendrá ocupado, pues es muy dinámica y activa.

   Líder democrático

     Alejandro es un líder democrático que ha marcado a cada uno de sus colaboradores, el hecho de que ellos sean tomados en cuenta para las futuras actividades del restaurante, hace que se encuentren motivados en su trabajo, la pasión que  él posee se puede notar a simple vista,  una vez más pude topar con un administrador que ama lo que hace y que lo transmite, como lo dije al inicio, se siente una felicidad enorme y un deseo por seguir aprendiendo.
Agradezco a Alejandro por ayudarme en ese día 

     Les dejo un pequeño vídeo de Alejandro, espero que sea de provecho:

Control Empresarial; tipos de control.

Hemos hablado de las diferentes etapas del proceso administrativo las cuales son: Planear, Organizar, Dirigir, ahora es el turno de la última etapa de este proceso llamado  "Control".

• ¿Qué es el control y por qué debe ser importante?

     Según el libro fundamentos de la administración, control es aquella función o tarea empresarial la cual implica monitorear actividades, con el fin de asegurar que estas se estén realizando según lo planeado y así lograr corregir los errores importantes. Si los gerentes no supervisan las diferentes actividades que sus empleados realizan, no sabrán si estas tareas se están dando satisfactoriamente.

     Cuando el sistema de control es eficaz se da la  seguridad de que los objetivos de la empresa sean cumplidos.

Tipos de Control:

Los gerentes de las diferentes empresas implementan diferentes controles antes de arrancar con alguna actividad, en medio de la actividad y luego de la actividad.

     El control que se realiza antes de la actividad se le puede llamar:

      Control de Pre alimentación: Este mando tiene el propósito de prevenir los problemas que suceden antes de realizar las actividades programadas. Hace unos días entrevistamos al gerente de la CCSS ubicada en Cartago, él nos daba como ejemplo que los empleados deben de realizar una práctica en el momento que los cálculos  de pensión son enviados, los cuales deben de ser revisados antes de ser enviados, con el fin que no sean devueltos por algún error.

      Otro ejemplo claro de esto es el control que tiene McDonald’s a la hora de abrir un nuevo restaurante, pues llevan un proceso con los trabajadores donde les enseñan a cultivar papas de calidad y a los panaderos procesos para hornear panes de calidad, y todo esto lo hacen para que el cambio geográfico no se sienta, para que la papas que hacen en Costa Rica sean iguales a las que sirven en México.

     Otro tipo de control es el control concurrente, es el que se da cuando la actividad está en curso o se está dando, sigo con los ejemplos brindados por el señor Brenes, pues nos comenta que en este tipo de control se da la conservación de los activos y las respuestas a las solicitudes de los asegurados, y además la divulgación de políticas y procedimientos que la institución imparte para todos sus asegurados.

     

     Y por último el Control de Retroalimentación: El cual ocurre después de que se realiza la actividad, el señor Brenes no nos dio ejemplos concretos sobre este tipo de control, pero mientras iba escribiendo y analizando pude relacionar el ejemplo del control de pre alimentación, pues nuestros trabajadores son seres humanos y se pueden equivocar, por esto se puede dar un error en los cálculos de pensiones, ya cuando hayan sido enviados, puede que no se dé mucho, pero es posible.

     Reflexionando 

   Al principio hice la pregunta de ¿Qué es control y por qué debe de ser importante? espero haber contestado qué es control, ahora ¿Por qué  es importante el control? Hace unos días hablaba con otra administradora de empresas y ella me decía que la etapa de control es la muy importante dentro del proceso administrativo, y comparto el pensar de ella, pues toda empresa necesita control para que los objetivos se cumplan, porque se puede dar una planeación donde se pongan metas y se estructure la organización, se puede motivar a los empleados, pero esto no nos garantiza que las metas se cumplan conforme a lo deseado, es por esto que el control es importante pues es el único medio con el que los gerentes se pueden enterar si las metas están siendo alcanzadas o no.  

     

Liderazgo; una empresa que progresa está conformada por empleados felices

         En el transcurso de la semana hemos venido hablando y aprendiendo temas sobre el liderazgo, en un momento de mi vida tuve la oportunidad de llevar un curso de liderazgo, no es que te enseñan a como ser líder o como debe de actuar un líder, nos enseñaban como utilizar nuestras habilidades y debilidades para ser un líder exitoso, hace más de cuatro años el tema de liderazgo ha estado en mi vida, pero  nunca había pensado seriamente en una persona que considere líder, pero en una clase de inglés tuve que hablar de Willian Henry Gates III.

     William Henry Gates III, mejor conocido como Bill Gates, un importante empresario e informático estadounidense, es el cofundador de la empresa de software Microsoft, junto con Paul Allen, debido a sus grandes impactos en el mundo empresarial se considera como el hombre más "rico" del mundo;  junto con su esposa comparten la presidencia de la Fundación Bill y Medina Gates. El liderazgo que Bill Gates posee fue el detonante principal para que se llevara a cabo la creación de Microsoft.

     Analizando un poco la materia vista en clase puedo decir que la consideración que Bill Gates posee es muy alta, pues las relaciones personales con sus empleados se caracterizan como muy buenas y esto lo hace para poder sacar lo mejor de ellos y lograr las metas con éxito.

     El modelo de Contingencia de Fiedler nos dice que ciertos liderazgos son más eficaces en diferentes tipos de situaciones, luego de varios estudios de definieron tres dimensiones de contingencia, las cuales considero que están muy implementadas en la forma de liderar de Bill Gates:

·        Relaciones líder – Miembro: Como lo dije anteriormente la relación que Bill Gates tiene con sus seguidores o colaboradores es muy buena, pues este sabe como comunicarse con ellos, sabe como motivar, dirigir, implementar confianza y entusiasmo, por lo que podría decir que es un líder bueno y eficiente.

·        Estructura de la tarea: La función de Dirección que Bill Gates posee es muy alta, pues tiene la costumbre de orientar a las personas hacia las tareas asignadas, con el fin de cumplir los objetivos de la organización.

·        Poder en virtud del cargo: Es un jefe que motiva a sus seguidores, los motiva, reconoce cada uno de los logros, es respetuoso y comparte ideas, pero también critica para la mejora de su personal, para que puedan dar lo mejor y llevar al éxito a la organización.

 8 pasos o consejos que Bill Gates da para alcanzar el éxito.  

      

Reflexión

Personalmente tengo el pensar que el liderazgo se va formando día con día, junto con el éxito y los fracasos, por lo que hay muchas cosas en las que hay que trabajar para que el liderazgo personal cada vez sea mejor, me gusta las experiencias nuevas, pero a veces se me hace difícil tomar riesgos, pienso dos veces si lo hago no, y en muchas ocasiones me he perdido de grandes oportunidades, pero es algo en lo que estamos trabajando…

Les dejo un vídeo que muestra las etapas de un buen líder, usando como ejemplo una de las películas de Disney.

EL MODELO BIG FIVE DE LA PERSONALIDAD

En las últimas semanas hemos estado aprendiendo temas sobre liderazgo, trabajo en equipo, personalidad, entre otros; pero, hoy me voy a detener en el tema de personalidad, pues de todo lo aprendido en clases este es uno de los que más ha llamado mi atención, hace unas semanas tuve que hacer junto a tres compañeros  una "mini actuación" sobre este modelo, por lo cual me tomaré el tiempo para explicar un poco qué es este tema:

     El modelo big five, como lo dice la palabra es un modelo "pentafactorial" el cual está enfocado en analizar las personalidades de las personas, este método nos habla de cinco factores, los cuales son:

• Extroversión: El cual define la personalidad de una persona que es sociable, comunicativa y asertiva.
• Amabilidad: Grado donde una persona es bondadosa, cooperativa y confiable.
• Responsabilidad: Cuando alguien es responsable, confiable, persistente y pendiente a los resultados.
• Estabilidad emocional: Cuando una persona es positiva; es decir: calmada, entusiasta y segura. O cuando una persona está muy tensa, nerviosa y deprimida; la podemos catalogar como alguien negativo.
• Apertura a la experiencia: Alguien imaginativo, es artístico e intelectual.
  
  

     Hay que dejar en claro, que muchas personas poseen más de un factor o característica, estas personas las podemos encontrar en nuestros lugares de trabajo, donde deben de ejercer sus mejores habilidades; hace unos días entrevistamos al gerente de GYM UP Cartago, el cual estudió en Inglaterra para ser aviador y luego complementando con un titulo en Administración de Empresas, le hicimos ciertas preguntas relacionadas a los temas ya mencionados, y me llamó mucho la atención la respuesta de la pregunta uno -¿Cómo hace para fomentar entre sus colaboradores o subordinados, actitudes favorables para el buen desempeño de la empresa?- él nos comentaba que se toma su tiempo para conversar con cada uno de sus colaboradores, con el fin de que ellos puedan tener una buena relación y así tener un buen desempeño laboral, podemos observar como una persona puede tener múltiples habilidades pues este gerente es responsable y amable con cada uno de sus empleados.

Reflexión

Examinándome, llegué a la conclusión que poseo un poco de empatía, pues siempre me tomo el tiempo de observar a los que están a mi alrededor y pensar que pueden llegar a sentir. Ya sabemos que existen “pruebas” que llegan a la vida de todo ser humano, siempre he pensado que el primer soporte de nuestra vida es uno mismo, por lo que todo el tiempo me automotivo para seguir hacia adelante, sin importar que tan difíciles estén las cosas; y bien estas dos habilidades se encuentran dentro de una inteligencia emocional. Pero sabemos que una persona no solo posee habilidades, también están presentes las debilidades o donde uno no es tan “fuerte”, como les dije antes siempre observo lo que está a mi alrededor y me gusta saber o estar atenta a lo que sienten las personas más cercanas, por esto algo que tengo mejorar son las habilidades sociales, pues me es muy difícil acoplarme a las emociones de los demás, ya que todos somos muy diferentes y hay momentos donde el sentir de ambos no es similar.

Admiración.

Sé que se debe hablar de aquella empresa que me es admirable, pero se me hace imposible no mencionar estas dos compañías, cuando les comente a que se dedican estas, verán cómo se relacionan y pueden llegar a ser una sola empresa, les hablo del Instituto Nacional de la Mujer, antes de relacionarme con esta empresa, tenía el concepto de que a esta recurrían solo aquellas mujeres que eran agredidas por un familiar o persona allegada, fue  hasta cuando llegué a la gran familia que es SEPROJOVEN una sociedad que apoya al 100% el fútbol callejero, pero no solo eso, sino que es fútbol callejero con mujeres, es aquí donde entra INAMU, es tan grande la admiración y el respeto que tengo hacia esta, ya que logré observar como apoya a las chicas que forman parte de SEPROJOVEN. Esta gran compañía realiza un campamento una vez al año el cual es financiado totalmente por INAMU, dando la ventaja de que las chicas no tengan que pagar nada, les provee uniformes, y les da la oportunidad y la experiencia de asistir a diferentes actividades realizadas en el país, como por ejemplo el mundial femenino.

     Siendo INAMU una empresa conocida nacionalmente, me tomaré el tiempo para comentar como está conformada la sociedad seprojoven;

     Seprojoven es una sociedad civil sin fines de lucro, inscrita como un organismo independiente, la cual se enfoca en trabajo educativo y social en el ámbito comunitario. Nace en el 2004 gestada por personas que durante muchos años venían trabajando en diferentes organizaciones las cuales utilizaban el juego, el arte y la recreación como herramientas educativas con niñez, adolescencia y juventud.

     Si logro ver a Seprojoven e inamu desde una “perspectiva empresarial” puedo ver como sus estrategias hacen de estas unas empresas diferentes a las demás, como se caracteriza por la calidad de servicio que ofrecen, por lo cual puedo decir con certeza que se encuentran en un océano azul, pues son diferentes a las demás dándoles ventaja ya que se encuentran en un territorio poco conocido.

·        Poseen una estrategia de diferenciación pues la calidad del servicio que ofrecen es difícil de encontrar.

·        Poseen estabilidad pues seprojoven existe desde el 2004, manteniéndose con  la misión y la visión que posee.

·        Crecimiento ya que no solo se encuentra en Costa Rica sino también en Nicaragua.

·        Y la gran eficacia que esta posee pues conforme pasa el tiempo crece más y sus metas se ven cumplidas.

Puedo decir que por mucho Seprojoven e Inamu serán de admirar y de apreciar.

Para los que no conocen a SEPROJOVEN los invito a conocerla y saber de ellos:

Seprojoven

La demanda se crea, no se lucha por ella.

• ¿Qué es una estrategia de océano azul, cómo se genera?

Se conoce un océano rojo, el cual podemos llamar como el espacio de mercado conocido, en este tipo de océanos sucede que las empresas que se encuentran dentro de el, pelean o compiten por tener una ventaja sobre todos sus rivales con el fin de lograr obtener una demanda ya existente, pero, a medida que la competencia aumenta o más empresas entran a este océano el beneficio y el crecimiento que estas desean cada vez se nota menos. Consecuencia de la competencia nacen los océanos rojos.

     Pero es en ese momento donde los océanos azules vienen a detonar el mundo empresarial y el de la competencia, pues estos suceden donde los sectores son inexistentes, es decir; en un espacio desconocido, aquel que no ha sido contaminado por la competencia. En estos océanos la demanda  se crea, no se lucha por ella, pues existen grandes oportunidades de crecimiento. 

     Se conocen dos formas de cómo crear un océano azul: 

• Uno de ellos es donde las empresas se colocas en lugares totalmente nuevos, pero esto sucede en pocos casos.

Pero como ha sucedido en la mayoría de los casos y como se ha mencionado con anterioridad un océano azul se crea a partir  de un océano rojo, cuando una empresa le da un cambio radical a los limites de un sector ya existente.
En síntesis la estrategia de océano azul se basa en hacer negocios o crear una empresa donde no existe ningún tipo de competencia, creando un nuevo territorio.      

• ¿Cómo se relacionan el océano azul y las estrategias competitivas propuestas por Porter?

Porter propone tres tipos de estrategias competitivas, pero primero definamos una estrategia competitiva, se dice que aquella estrategia que obtiene una empresa a la hora de competir en su área de negocio.

Estrategias competitivas:

¿Cómo se relacionan estas estrategias con el océano azul?

 El líder de costos bajos es muy eficiente, la diferencia del producto que una empresa ofrece es de calidad, entre otras.

 Cuando una empresa posee estas diferentes estrategias competitivas, hacen de esta algo diferente a lo que se encuentra en el mercado, estando más arriba de aquellas empresas que puedan ser su competencia, pero es que a la hora de implementar estas estrategias postuladas por Porter hacen que estas sean únicas y difícilmente llegan a tener competencia, y llegamos al momento donde, esta empresa se encuentra en un gran océano azul.

   

Les comparto un vídeo publicado por la empresa Sanki Global.